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利用好用户心理设计可提高转化率

来源:中联星空网络科技有限公司 |

  一个好的网站,不仅仅是看着觉得高大上,更重要的是客户浏览你的网站,随后能转化为一个询盘或者一张订单,这才是真正有意义、有作用的网站。想必你曾听说过心理学对优化网站转化率的作用,或许你深信不疑,或许你嗤之以鼻。在老外眼中,心理学和CMO(首席营销官)在很多方面都有共同点。一名优秀的CMO应当善于将心理学研究成果运用到营销工作中。可惜的是,大多数CMO止步于此。他们一方面知道心理学和CMO是绝配,两者相加能产生奇妙的化学反应,带来无限可能;另一方面在日常实施这些想法时,却又未能做出任何转变。其实,大多数CMO希望找到的是诀窍、技巧、策略、方法和过程,而不只是一些随机、盲目、对照式的交叉研究。他们的想法是:拜托,请直接给我们诀窍和技巧好吗!所以,这也是我们提供这篇文章的原因。我打算在这篇文章里告诉大家为什么心理学对CMO至关重要,以及如何通过心理学的力量,迅速实现对转化率的优化。接下来,就请跟我一起来解密奇妙的心理学吧!


  为什么在优化转化率时,心理学意义重大?


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  问题一:心理学背后的价值究竟是什么?难道CMO不应该只关注A/B测试、测试结果、变量、分析和网站优化吗?当然可以,不过如果你想成为转化率优化高手,就必须要迈入心理学的大门。以下是这样做的原因。想要了解心理学对CMO的影响力,有成效的方法是思考:CMO的目标是什么?企业开展营销的终极目的是帮助消费者做决策。比如,刺激他们购买——这就是付费转化。当然,在很多时候,一些初步策略性目标可能仅会涉及到如“订阅”或“免费下载”这样的决策。即便如此,CMO的终目标是将用户带到决策前,并帮助他们做出决定。


  既然目标是做决策,那么作为CMO,我们必须清楚如何让用户做决策!这就是心理学的范畴啦!为什么?因为心理学就是和做决策有关。每个转化都反映了做决策的心理现象。


  说到底,你真正应当把握的是,客户心理。



  我写这篇文章,并非要揭露客户心理不为人知的一面,而是想强调:转化优化其实是依靠心理学,理解并建立转化体验。总之,如果你妥善运用心理学力量,你将会成为一名成功的CMO。我想说的话已经说完了。不过很显然,我们现在还剩下一个问题。


  你该如何运用心理学力量进行转化优化呢?


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  之前我所说的内容,全部是关于心理学为什么重要。现在我将告诉你,如何运用心理学优化转化率。我到底该如何通过仅仅数百字的文章,就教会你们使用几个世纪以来研究产生的心理学成果呢?那就是,为你们提供一个框架。


  把你的用户研究个透。


  一切的源头在于,针对你的用户:①了解他们。②研究他们。③和他们交谈。④理解他们。⑤问他们问题。⑥花时间和他们相处。⑦分析他们每一次的点击、暂停、滚动和跳出行为。很多人会习惯直接跳到理解用户的数据分析环节——分析网站跳出率,页面行为,个人信息等。我想告诫各位,千万不要被这种习惯所诱惑。


  采访用户


  我建议你在进行数据分析之前,开展更深层次的用户研究——找到具有代表性的用户——然后采访他们。


  运用消费特征(心理图案法)。


  另外,不要仅仅研究客户肖像里的个人资料,而是追踪更深层次和更具动机性的心理统计特征。将你得到的结果加以运用。一旦你取得某些心理学研究成果,一定要记得加以运用。心理学和转化率优化息息相关。你越多应用心理学成果,就能越快进行转化率优化、提高,终获利。

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